Términos y Políticas del Servicio

Políticas del servicio

1. Generales

1.1 Web Comunicaciones, S.C. (WebCom) brindará los servicios de correo electrónico, garantías y demás especificaciones de acuerdo incluidas en la propuesta de contratación anexa. WebCom proveerá el servicio derivado de la buenas prácticas de seguridad de manera estricta llevando a cabo todos los servicios de conformidad con la ley aplicable.

1.2 El Cliente deberá utilizar las precauciones de seguridad razonables en relación al uso del servicio. Deberá cumplir con las leyes aplicables según las Política de Uso Aceptable indicadas en el Anexo I. El Cliente será responsable por el uso y resguardo de credenciales de acceso y contraseñas de la cuenta.

1.3 El tiempo de actividad acordado será del 99.999% motivo por el cual no se garantiza que el servicio no será ininterrumpido o libre de errores. El cliente reconoce que existen riesgos inherentes a la conexión de Internet que podría resultar en la pérdida datos e información con margen del 0.001%.

1.4 Renunciamos a todas las garantías que no se expresen en este acuerdo. El Cliente es el único responsable y da por sentado que los servicios contratados son los que cubren su necesidad. Cualquier servicio adicional no incluido en la propuesta será cotizado de manera independiente.

1.5 WebCom no realizará respaldos de información del correo electrónico a menos que haya adquirido tal servicio. Se brindará respaldo diario de los últimos 14 días en casos de desastre imputables a la empresa, es decir, esto cubre la pérdida de datos por fallos de los servidores utilizados para proveer el servicio.

1.6 WebCom únicamente brindará soporte a los contactos administrativos o técnicos que se indiquen en la cuenta no a los usuarios finales.

1.7 WebCom no es responsable ante El Cliente o cualquier tercero por el acceso no autorizado a sus datos o el uso no autorizado de los servicios. El Cliente es responsable del uso que da al servicio por usuarios de su compañía, cualquier persona que usted autorice a utilizarlos, cualquier persona a quien se haya brindado acceso, y cualquier persona que tenga acceso a sus datos o los servicios como resultado de la falta de precaución de seguridad razonable por su parte, incluso si dicho uso no fue autorizado por usted.

1.8 El horario de atención telefónica y chat es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Las 24 horas podrás enviar un ticket generando un correo a [email protected] 

 2. Protección de Datos y Seguridad

2.1 WebCom acuerda que no utilizará ni divulgará los datos del Cliente. A partir de enero de 2012 se encuentra plenamente vigente la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP), la cual obliga a las empresas que tratamos datos personales propios y de terceros a implementar una serie de medidas físicas, técnicas y administrativas para proteger la información.

2.2 Como proveedores y encargados del servicio de email, nuestra empresa debe cumplir en materia de seguridad con lo establecido en el artículo 52, fracción II, inciso C que indica: “Para el tratamiento de datos personales en servicios, aplicaciones e infraestructura en el denominado cómputo en la nube, en los que el responsable se adhiera a los mismos mediante condiciones o cláusulas generales de contratación, sólo podrá utilizar aquellos servicios en los que el proveedor establezca y mantenga medidas de seguridad adecuadas para la protección de los datos personales sobre los que se preste el servicio;”

En este marco, hacemos de su conocimiento que nuestra empresa ha implementado medidas adicionales de seguridad y está en plena capacidad de cumplir con lo señalado por la LFPDPPP en nuestra calidad de Encargados por lo que incorporaremos algunos cambios y mejoras en la provisión del servicio de correo electrónico que les brindaremos.

Entre las acciones que se han instrumentado, se encuentran:

  1. Instalación de certificado de seguridad SSL de 256 bits para que toda la consulta de correo electrónico vía webmail sea codificada.
  2. Consulta y envío de email (POP3, IMAP4 y SMTP) EXCLUSIVAMENTE utilizando puertos seguros SSL.
  3. Sistema de Monitoreo 7x24x365 de la disponibilidad de los servicios de POP, IMAP y SMTP con reportes en tiempo real.
  4. Funcionalidad para incorporar leyendas automáticas de Avisos de Privacidad como firma.
  5. Canal de soporte y atención especializado: [email protected]

3. Suspensión de servicios

3.1 WebCom se reserva el derecho de suspender los servicios si: (I) hay razones válidas para creer que los mismos están siendo utilizados en violación a las políticas y acuerdos; (II) El Cliente no coopera con la investigación razonable de cualquier sospecha de violación del acuerdo; (III) el servicio haya sido hackeado o manipulado por terceros sin su consentimiento, (IV) estemos obligados por la ley, o un organismo regulador o el gobierno a suspender el servicio, o (V) si existiera otro evento por el cual tenemos razones para creer que la suspensión de los servicios es necesaria para proteger la red de WebCom o nuestros otros clientes para lo cual daremos notificación previa de una suspensión en virtud de este párrafo con un mínimo de doce (12) horas hábiles a menos que determinemos en nuestro criterio comercial razonable de que es inminente una suspensión en un plazo más corto o actual para proteger a WebCom o sus otros clientes, o exista riesgo de seguridad jurídica operativa.

3.2 RESOLUCIÓN POR INCUMPLIMIENTO. El Cliente podrá rescindir El Acuerdo por incumplimiento si: (I) WebCom falla en proveer el servicio conforme a lo acordado y no hay solución dentro de los primeros diez (10) días naturales de su notificación por escrito, (II) que materialmente no correspondamos a cualquier otra obligación establecida en el acuerdo y al no solventar la solicitud a (30) días de su notificación por escrito.

3.3 WebCom podrá dar por terminado El Acuerdo por incumplimiento si: (I) descubre que la información que El Cliente ha proporcionado para los fines de establecer los servicios es materialmente inexacta, falsa o incompleta, (II) la persona que firma el acuerdo no tenía el derecho legal o autoridad para representar el acuerdo, (III) el retraso por el pago de la prestación de los servicios tiene una remisión vencida dentro de los siete (7) días naturales de notificación por escrito o, (IV) El Cliente no cumple con cualquier otra disposición del contrato y no resuelve el incumplimiento en el plazo de treinta (30) días naturales. WebCom podrá anular El Acuerdo por incumplimiento si El Cliente viola las Políticas de Uso Aceptable más de una vez, incluso si dicha violación se resuelve, o si su contrato por cualquier otro servicio con nuestra empresa se termina por incumplimiento de la política.

3.4 Cualquiera de las partes podrá rescindir El Acuerdo si alguna de ellas se declara incompetente o no puede pagar los adeudos que generó el servicio o se declara en bancarrota.

4. Limitación sobre daños

4.1 Webcom no es responsable por no brindar los servicios a menos que dicho incumplimiento se derive de una garantía de nivel de servicio, o es resultado de nuestra negligencia, dolo o incumplimientos intencional del Acuerdo.

4.2 Es responsabilidad del cliente realizar y mantener una copia y/o respaldo de la información almacenada en sus cuentas de correo electrónico, por lo que Webcom no es responsable de la pérdida de datos que pudiera resultar de un uso y/o configuración inadecuada o un acceso no autorizado a su servicio. 

5. Restricción del uso servicios

5.1 El Cliente podrá permitir que sus subsidiarias y compañías afiliadas utilicen los Servicios si así lo desea, sin embargo, el mismo, es responsable de los actos u omisiones de sus usuarios permitidos. WebCom brindará soporte sólo a sus contactos administrativos, no a sus clientes, subsidiarias o afiliadas. No hay terceros beneficiarios del acuerdo, lo que significa que sus clientes, subsidiarias, afiliados y otras terceras partes no tienen ningún derecho contra cualquiera de nosotros en virtud del presente acuerdo.

6. Avisos

6.1 Las comunicaciones rutinarias a WebCom relacionadas con los Servicios, incluyendo cualquier notificación de no renovación, deberán enviarse por escrito al correo electrónico: [email protected]webcom.com.mx. Si el Cliente requiere darle un aviso sobre la terminación del acuerdo por el incumplimiento, indemnización u otro asunto legal no rutinaria, debe enviarla a cancelaciones@webcom.com.mx

7. Fuerza mayor

7.1 Ninguno de las dos partes estarán en violación del Acuerdo si el incumplimiento de la obligación se debe a un evento fuera de nuestro control, como la insuficiencia significativa de la red de energía eléctrica, de Internet, desastres naturales, guerras, disturbios , insurrección, epidemia, huelgas u otras acciones de trabajo organizado, el terrorismo, u otros eventos de una magnitud o tipo para el que no se toman precauciones generalmente en la industria.

Términos y condiciones

El uso que usted haga de los Servicios de Correo está sujeto al cumplimiento de los siguientes términos y condiciones:

1. Definición de términos adicionales

Algunas palabras usadas en este Apéndice tienen un significado en particular:

“El número máximo de envíos por hora aconsejado (NO correo masivo) es de 150 mensajes por buzón. Sin embargo, esto no significa que si desean enviar un mensaje a 1000 personas se divida en “tandas”; debemos recordar que el correo masivo no está permitido y aunque se fraccione en varios envíos; esta práctica claramente cae en dicha categoría, por consiguiente, la cuenta puede ser bloqueada en su totalidad, inhabilitada para enviar correo por 24 horas o de forma indefinida”

“Fecha de entrada en vigencia” refiere a la fecha en la que usted envió El Acuerdo firmado por Servicios de correo y nosotros recibimos su pago por el primer mes de servicio.

“Correo basura” o “SPAM”. Correos electrónicos capturados por su filtro de mensajes y demás correos electrónicos que usted informe a WebCom como no deseados.

“Servicio de correo” o “Servicios de correo” refiere al correo de SpaceMail, Microsoft Hosted Exchange y/u otros servicios de correo electrónico descritos en la propuesta, además del Servicio técnico, según lo definido más abajo. Los “Servicios de correo” no incluyen aplicaciones que WebCom otorgue bajo licencia por su uso en un Sistema de hospedaje dedicado total o parcialmente.

“Información de identificación personal” o “PII” significa: (I) una combinación de toda la información que identifique a una persona con los datos o atributos sensibles, financieros no públicos, de salud o de otro tipo de esa persona, como pueden ser una combinación del nombre, la dirección o el número de teléfono de la persona con el número de seguro social u otro número emitido por el gobierno, número de cuenta financiera, fecha de nacimiento, dirección, datos biométricos, apellido de soltera de la madre u otra información que identifique personalmente a esa persona,
“Soporte técnico” hace referencia al (I) manejo del Servicio de correo electrónico por un equipo de Atención al Cliente que incluye personas capacitadas en el sistema que usted eligió, y (II) a la disponibilidad del servicio técnico de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

2. Obligaciones adicionales de Web Comunicaciones

Además de las obligaciones estipuladas en El Acuerdo, WebCom brindará los siguientes servicios:

2.1 Administración. WebCom suministrará el ambiente inicial. Usted se encargará de todo lo demás relacionado con la administración de su Servicio de correo electrónico, así como la configuración de buzones electrónicos, agregar componentes inalámbricos u otros componentes, aumentar la capacidad de almacenamiento, manejar la configuración y configurar los filtros para spam.

2.2 Acuerdo de nivel de servicio (“SLA”, por sus siglas en inglés). Su servicio de correo electrónico estará disponible un 99.9% del tiempo en un mes calendario, sin incluir el tiempo de inactividad por mantenimiento.

2.2.1 Tiempo de inactividad. En el tiempo de inactividad se considera a los momentos en que usted no puede enviar o recibir correos electrónicos debido a una falla en sus Servicio. No se considera Tiempo de inactividad si usted no puede enviar o recibir correos electrónico debido a una falla que exceda el control razonable de WebCom, como por ejemplo su conexión a Internet, su computadora, su dispositivo móvil o sus sistemas. WebCom llevará a cabo tareas de mantenimiento en los Servicios de correo electrónico regularmente dentro de los períodos de mantenimiento publicados, mismos que serán anunciados en nuestro sitio web: www.webcom.com.mx . WebCom también podrá llevar a cabo tareas de mantenimiento de urgencia sin programar en caso de que fuera necesario enfrentar nuevas amenazas de seguridad u otros eventos que no sean de rutina. Las demoras que pudieran presentarse mientras el Servicio de correo electrónico realiza transiciones planificadas entre los elementos redundantes del sistema se consideran de mantenimiento. Si WebCom supone que alguna tarea de mantenimiento podría demorar más de veinte minutos, hará todo lo posible por publicar un aviso en el sitio web al menos siete (7) días antes de realizar dicha tarea, pero no garantiza la publicación de tal aviso. Las demoras en la entrega se consideran tiempo de inactividad únicamente por el tiempo en que el correo electrónico no está siendo procesado.

Créditos. El Cliente tendrá derecho a un crédito por tiempo de inactividad de la siguiente manera:

2.2.1.1 Si el tiempo de inactividad se prolongará por cinco (5) horas consecutivas o más, usted podrá solicitar un crédito igual a la tarifa mensual constante por el Servicio de correo electrónico afectado (SpaceMail, Microsoft Exchange o ActiveSync) multiplicado por el porcentaje de cuentas de correo electrónico afectadas (“Crédito máximo”); o

2.2.1.2 si el tiempo de inactividad se prolongará por menos de cinco (5) horas consecutivas, entonces El Cliente podrá solicitar una porción proporcional del Crédito máximo igual al número de minutos de inactividad dividido por cinco (5) horas (300 minutos).

No tendrá derecho a recibir crédito si al momento de producirse el hecho que genera dicho crédito El Cliente no cumple con el Acuerdo (incluidas sus obligaciones de pago con nosotros), hasta que haya subsanado el incumplimiento. Usted no tendrá derecho a un crédito si el evento que lo provocó se debió a un incumplimiento del Acuerdo de su parte.

Usted deberá solicitar su crédito a través del correo [email protected]webcom.com.mx de control dentro de los siete (7) días de finalizado el tiempo de inactividad. Su solicitud debe describir el tiempo de inactividad, e incluir el servicio de correo electrónico afectado, la hora de inicio y finalización del tiempo de inactividad, un porcentaje o lista de los buzones afectados y una explicación detallada del modo en que esto afectó su uso del servicio de correo. WebCom aplicará cualquier crédito que corresponda en su próxima factura por Servicios de correo electrónico.

2.3 Soporte Técnico. WebCom brindará servicio a su(s) administrador(es) designado(s) o a los contactos técnicos de la cuenta. WebCom no ofrecerá servicio directamente a sus usuarios finales a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

3. Limitaciones a los servicios de correo electrónico

3.1 Filtrado. WebCom ofrece algunos servicios diseñados para filtrar el correo electrónico no deseado, como spam, fraude por phishing y correos electrónicos infectados con virus. El Cliente reconoce que los límites tecnológicos posiblemente resultarán en la captura de algún correo electrónico legítimo y en la imposibilidad de capturar algún correo no deseado, lo que incluye correos electrónicos infectados con virus. Todo correo electrónico que haya sido puesto en cuarentena por el sistema de filtro queda excluido de la Garantía de nivel de servicio.

3.2 Fallas de recepción. WebCom utilizará esfuerzos comercialmente razonables para entregarle los mensajes de correo electrónico. Los servicios de filtro de terceros a veces pueden evitar que se entreguen sus mensajes.

3.3 El Cliente acepta liberar a WebCom, sus empleados, agentes, proveedores y afiliados de cualquier responsabilidad o daños que surjan como consecuencia de alguna falla de los servicios de filtrado de WebCom para capturar correo electrónico no deseado o de una falla de su correo electrónico para llegar a los receptores deseados como resultado de un servicio de filtrado utilizado por el receptor o por el proveedor de servicio electrónico del receptor.

3.4 Límites en la memoria. El correo que supere el límite de almacenamiento al ser recibido puede perderse permanente. El Cliente puede ajustar la capacidad de almacenamiento de sus buzones individuales a través de su panel de control, y es su obligación revisar y ajustar la capacidad de almacenamiento de los buzones individuales según sea necesario. Un mensaje individual de correo electrónico que exceda el límite de tamaño por mensaje también se puede perder de manera permanente. A partir del 2008 de mayo, el límite de tamaño por mensaje es de 50MB.

3.5 Respaldos. WebCom realiza respaldos de datos en “imágenes” en momentos específicos. Por ello WebCom no crea un respaldo de cada email que se envía, recibe o almacena. El respaldo solo capturará aquellos artículos (incluidos buzones y carpetas públicas) que estén presentes durante ese momento. Los datos en los respaldos se pueden recuperar durante una cantidad limitada de días (14 días naturales).

3.6 Correo masivo. No podrá usar los Servicios de correo electrónico para enviar correo masivo excepto a través de un servicio de mercadotecnia de correo electrónico aprobado por WebCom. No puede enviar correo masivo ni correos comerciales con una dirección de respuesta del Servicio de correo WebCom, a menos que WebCom lo apruebe de antemano. No podrá usar de manera intencional su Servicio de correo electrónico con el fin de recibir correo masivo de otros. Por ejemplo, no podrá enviar ninguna dirección del Servicio de correo a una “Lista segura” o “Gratis para todos”.

3.6.1 Límites de envío masivo. Además de los requisitos anteriores, si está utilizando el producto WebCom Mail Authenticated, no puede enviar mensajes de correo electrónico de contenido similar a través de los servidores SMTP de WebCom a más de doscientos cincuenta (250) destinatarios. Los intentos de eludir esta restricción mediante la división de correo electrónico masivo a largo del tiempo, usando varias cuentas u otros medios serán una violación a esta restricción. WebCom puede bloquear el correo electrónico que viole esta restricción. Además, sus servicios de correo electrónico podrán ser suspendidos o cancelados por violar las Políticas de uso aceptable en virtud de lo estipulado en los Términos y condiciones de Servicios de hospedaje de correo.

3.7 Correo no solicitado. No puede enviar un correo electrónico a nadie con quien no tenga una relación preexistente, a menos que el destinatario haya publicado o de algún otro modo provisto su dirección de correo electrónico de manera que implique consentimiento para recibir el correo.

3.8 Abuso del sistema. No puede usar los Servicios de correo de modo que provoquen inconvenientes técnicos a otros clientes de correo de WebCom o a los sistemas de WebCom en general. De manera específica, pero sin limitarse a:

3.8.1 Buzones sin compartir. Cada buzón debe usarse por una sola persona física a la vez. Los intentos de registrarse en un solo buzón simultáneamente desde más de una computadora están prohibidos. No puede usar herramientas automáticas como “Fetchmail” o “Microsoft Exchange Connector” para virtualizar un buzón en múltiples buzones;

3.8.2 Uso automático. Los buzones no están diseñados para el uso automático, como enviar correo electrónico desde los servidores web o recibir correo desde programas automáticos. Ese uso está permitido siempre que usted no viole este Acuerdo ni afecte la operación normal del sistema de correo, pero no ofrecemos servicio técnico para este tipo de uso.

4. Obligaciones de seguridad del cliente y codificación de información de identificación personal.

4.1 Los Términos y condiciones generales requieren que El Cliente tome las precauciones de seguridad razonables considerando el uso del servicio. En el caso de los Servicios de correo, esto incluye usar un escáner antivirus de escritorio y un firewall en las computadoras que estén conectadas a internet y la codificación de toda PII transmitida desde y hacia, o almacenada en, los servidores de WebCom, casillas de correo electrónico o dispositivos de almacenamiento que usted utilice.

5. Términos adicionales para ciertos servicios.

Los siguientes términos adicionales se aplicarán si usted decide contratar uno de los servicios descritos a continuación:

5.1 Recuperación de email. En el caso del Servicio de correo de WebCom, usted podrá recuperar los mensajes eliminados a través del panel de control administrativo por hasta catorce (14) días (A partir de la eliminación). En el caso de WebCom Microsoft Exchange, no podrá recuperar usted mismo los correos eliminados, sino que WebCom los recuperará por usted con un determinado cargo y por hasta catorce (14) días desde el día en que fueron eliminados. Tanto en el Servicio de correo electrónico SpaceMail como en WebCom Microsoft Exchange sus mensajes eliminados no estarán disponibles luego de los catorce (14) días de haber sido eliminados. Los servicios de Recuperación de registros se realizarán con determinado cargo; recuperar un elemento eliminado tardará hasta dos (2) horas y un buzón completo, hasta seis (6) horas. Luego de su solicitud por escrito realizada antes o en el momento mismo de terminar su Servicio de correo, WebCom le brindará una copia completa de sus datos de correo con un determinado cargo. Esto se hará en un lapso de no más de diez (10) días desde la fecha de solicitud, siempre que todos los pagos de la cuenta estén hechos antes del lanzamiento de WebCom de la copia de sus datos.

5.2 Servicios de Archiving. Si adquiere este tipo de servicio, estos retendrán solo el correo electrónico que envió o recibió después de la fecha en que se implementaron los mismos. Una vez dada de baja su cuenta de Servicios de correo, o su servicio de archiving, eliminaremos sus datos archivados a menos que haya acordado algo distinto con nosotros.

6. Plazo

6.1 El plazo inicial de cada Acuerdo comienza en la Fecha de entrada en vigencia y continúa por el período estipulado en la propuesta al momento del vencimiento del plazo inicial, El Acuerdo se renovará automáticamente por los términos sucesivos de renovación de un mes cada uno, a menos o hasta que uno de nosotros proporcione al otro un aviso por escrito de no renovación, con treinta (30) días de anticipación.

7. Finalización por conveniencia

7.1 El Cliente puede terminar El Acuerdo por conveniencia en cualquier momento enviando un aviso escrito con treinta (30) días de anticipación. WebCom puede terminar el acuerdo por conveniencia en cualquier momento enviando un aviso escrito con ciento veinte (120) días de anticipación.

8. Cargos

8.1 Los cargos recurrentes serán facturados por adelantado, ya sea de forma mensual, trimestral o anual, según lo acordado. Los cargos no recurrentes, como servicios de migración o recuperación de registros, serán facturados en el momento. Los cambios en los cargos que se deban a up-grade en los servicios (por ejemplo, aumento o de la cantidad de buzones de correo electrónico o capacidad de almacenamiento, entrarán en vigencia: (I) a partir de la fecha en que se realizó el cambio en el servicio, con un monto prorrateado adeudado por algún mes incompleto o, (II) a partir del comienzo del siguiente mes calendario, según el criterio de WebCom.

8.2 Los cargos vencen dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de la  remisión. Si El Cliente ha acordado el pago con tarjeta de crédito, puede solicitar la  programación de cargos recurrentes durante este periodo. WebCom puede suspender los Servicios, incluidos los que se brinden conforme a cualquier acuerdo no relacionado, en caso de que el pago de la suma facturada no haya sido cubierta y El Cliente no pague dicha suma adeudada dentro de los cuatro (4) Días  hábiles posteriores a nuestro aviso por escrito a su contacto de facturación. El Cliente acepta que si sus Servicios son restituidos luego de la suspensión por falta de pago, pagará un cargo razonable por la restitución. WebCom puede cobrar intereses por adeudos por un 1.5% por mes (o la tarifa legal máxima si esta es menor al 1.5%). Si se adeuda una suma por más de treinta (30) días y Web  Comunicaciones iniciará acciones legales para cobrarla, usted también deberá pagar  a WebCom los costos de cobranzas, incluidos los honorarios razonables  de representación legal y las costas judiciales. Si su cheque es devuelto por fondos  insuficientes, podemos cobrarle un cargo por el importe máximo permitido por la ley.  Los cargos deben pagarse en pesos mexicanos. Las facturas que no se disputen  dentro de los 30 días de la fecha de las facturas se considerarán concluyentemente  correctas.

8.3 WebCom podrá incrementar las tarifas por Servicios de correo en cualquier momento publicando los nuevos costos en el panel de control o enviándole  un aviso por ticket. Los aumentos de los tarifas no se aplicarán a sus Servicios de  correo adquiridos antes del momento del aumento de los cargos, hasta por lo menos  cuarenta y cinco (45) días naturales después de la fecha en que los nuevos cargos  se publiquen por primera vez, pero todos los nuevos Servicios de correo que  adquiera después de un aumento de los cargos se cobrarán con los cargos nuevos.  

9. Causas adicionales de suspensión, finalización e indemnización

Además de las otras causas de suspensión y terminación indicadas, podemos suspender sus Servicios de correo o terminar El Acuerdo de forma inmediata y sin previo aviso si: (I) usted usa su Servicio de correo en una forma que viole las restricciones de uso del Acuerdo, incluida las Políticas de uso aceptable, (II) sus direcciones de correo electrónico o número(s) de IP correspondiente(s) del Servicio de correo se incluyen en listas negras por parte de un tercero, o si WebCom es víctima de represalias como consecuencia de su correo electrónico, independientemente de que no cumpla con la Política de uso aceptable u otra parte del Acuerdo, o de alguna otra forma esté en falta, o (III) recibimos reclamaciones excesivas o reiteradas de sus destinatarios de correo electrónico, independientemente de que usted no cumpla con las Políticas de uso aceptable o de alguna otra forma esté en falta. Las reclamaciones de los destinatarios de correo electrónico y las agencia de abuso de terceros (por ejemplo, SpamHaus o Spamcop) se considerarán una prueba de los hechos declarados en el mismo, a menos que proporcione pruebas convincentes de lo contrario.

Sus obligaciones de indemnización establecidas (Indemnización) de los Términos y condiciones generales, además de las otras causas expuestas, abarcarán cualquier reclamación de terceros que surja de su uso del Servicio de correo, excepto en la medida que dicha reclamación surja del incumplimiento del Acuerdo, negligencia, imprudencia o conducta dolosa por parte de WebCom.

10. Privacidad

10.1 Contenido/datos de ruta del mensaje. Los mensajes de correo electrónico y otros elementos enviados o recibidos a través del Servicio de correo incluirán: (I) el contenido de la comunicación (“contenido”) y (II) cierta información que es creada por los sistemas y las redes que se utilizan para crear y transmitir el mensaje (los “datos de de ruta de mensaje”). El contenido incluye cosas como el texto de los mensajes de correo electrónico y archivos adjuntos de medios y generalmente es la información que puede ser comunicada con otro medio que no sea correo electrónico (como una carta, llamada telefónica, CD, DVD, etcétera). Los datos de ruta del mensaje incluyen información tal como nombres de hosts de servidores, direcciones IP, marcas de tiempo, identificadores de archivos en la cola del correo e información de filtración de spam, y es por lo general la información que no existiría si no fuera por el hecho de que la comunicación se realizó a través de correo electrónico.

10.2 Privacidad del contenido. El contenido de los Elementos del Cliente su Información confidencial están sujeto a las restricciones de uso y divulgación que se describen en la sección Protección de Datos y Seguridad (Información confidencial.). Además de estas restricciones, hacemos constar que nuestro personal no tendrá acceso al contenido de sus elementos salvo de las maneras específicas que se definen a continuación. Sin embargo, El Cliente acepta que podamos ver y usar los datos de ruta del mensaje para nuestros propósitos comerciales en general, incluidos el mantenimiento y la mejora de seguridad, mejora de nuestros servicios y el desarrollo de productos. Además, El Cliente acepta que podemos divulgar los datos de ruta del mensaje a terceros en forma estadística global, siempre que no incluyamos información que pueda ser utilizada para identificarlo.

10.3 Derechos limitados de WebCom para visualizar y usar el contenido. El Cliente acepta que nuestro personal podrá visualizar el contenido de su correo electrónico y demás elementos con los siguientes fines:

  1. según sea necesario para responder a alguna solicitud específica del servicio;
  2. para asegurarnos de que las copias de respaldo estén siendo realizadas adecuadamente;
  3. para Correo masivo, con el fin de asegurar el cumplimiento de nuestros requisitos respecto del Correo masivo estipulados en las Políticas de uso aceptable;
  4. para mejorar nuestro filtro de correo electrónico.

Si contratamos proveedores externos para que nos ayuden a brindarle los Servicios, podemos permitirle a dichos proveedores ver y usar el contenido de su correo electrónico para los mismos fines descritos anteriormente, siempre que los proveedores estén sujetos a restricciones de confidencialidad y privacidad. Además, WebCom podrá compartir el contenido del Correo basura con grupos comerciales y agencias de abuso externas independientes con el fin de colaborar con iniciativas industriales para controlar el correo electrónico no deseado.

El Cliente reconoce que WebCom debe establecer una dirección [email protected][yourdomain].com y [email protected][yourdomain].com para cada uno de los dominios contratado. El personal de WebCom revisará el contenido de todos los correos electrónicos recibidos en estas direcciones. Usted puede configurar su Servicio de correo electrónico para que estos correos no sean recibidos en estas direcciones sino que sean reenviados a una persona dentro de su organización.

NO EMPLEAREMOS TECNOLOGÍA PARA LEER SUS MENSAJES DE CORREO ELECTRÓNICO CON EL FIN DE DIRIGIR, EXHIBIR O ENVIAR AVISOS DE MERCADOTECNIA BASADOS EN EL CONTENIDO DE DICHOS MENSAJES DE CORREO ELECTRÓNICO.

10.4 Datos de uso. Podremos recopilar y almacenar información relacionada con el  uso de los Servicios, como SMTP, POP3, IMAP, de filtrado. El Cliente acepta que WebCom podrá utilizar esta información con fines comerciales en  general y podremos divulgar la información a terceras partes en forma estadística  global, siempre que no incluyamos información que pueda ser utilizada para  identificarlo.  

11. Direcciones IP

11.1 Tras el vencimiento o finalización del Acuerdo, El Cliente deberá abstenerse de utilizar los  Servicios y renunciar al uso de las direcciones IP y los nombres de servidores  asignados por WebCom en relación con los Servicios, incluido DNS para  su(s) nombre(s) de dominio fuera de los Servicios de WebCom.

12. Reventa

12.1 El Cliente no podrá revender los Servicios de correo sin el consentimiento previo otorgado por escrito de WebCom.


Anexo 1

Políticas de uso aceptable

Abuso

El cliente acepta que está prohibido usar la red de WebCom y/o sus servicios para realizar, fomentar o promocionar actividades ilegales, abusivas o irresponsables, lo que incluye:

  • El uso de una cuenta de Internet o computadora sin la autorización expresa del propietario;
  • El acceso no autorizado o el uso de datos, sistemas o redes, incluido cualquier intento de probar, explorar o verificar la vulnerabilidad del sistema o de la red o de violar las medidas de seguridad o autenticación sin la autorización expresa del propietario del sistema o de la red;
  • Recopilar o utilizar direcciones de correo electrónico, alias o demás identificadores sin el consentimiento de la persona identificada (lo que incluye, entre otros, pishing, fraude por Internet, robo de contraseñas, spidering y harvesting);
  • Recopilar o utilizar información sin el consentimiento del propietario de la información;
  • Usar cualquier paquete TCP-IP con información de cabecera falsa, engañosa o falaz en un correo electrónico o una publicación de un grupo de noticias;
  • Uso del servicio para distribuir software que de manera encubierta recopila información sobre un usuario o que de manera encubierta transmite información sobre el usuario;
  • Usar el servicio para la distribución de software de promoción de anuncios a menos que: (I) el usuario consienta expresamente la descarga e instalación de tales software basándose en una notificación clara y concisa de la naturaleza del software y (II) el software se elimine fácilmente con el uso de herramientas estándar para tal propósito que se incluyen en los sistemas operativos más importantes (como la herramienta “agregar/eliminar” de Microsoft), o
  • Cualquier conducta que pueda resultar en represalias contra la red o el sitio web de WebCom, o sus empleados, directivos o demás agentes, lo que incluye participar en actividades que conviertan a cualquier servidor en objetivo de un ataque de denegación de servicio (DoS).
  • El monitoreo de datos o tráfico de cualquier red o sistema sin la autorización expresa del propietario del sistema o de la red;
  • La interferencia con el servicio de cualquier usuario de WebCom u otra red, lo que incluye, entre otros, bombardeo por correspondencia (mail bombing), flooding, intentos intencionales de sobrecargar un sistema y ataques de difusión; Uso excesivo de los recursos del sistema.
  • No puede usar ningún sistema compartido ofrecido por WebCom en una manera que interfiera innecesariamente con la operación normal del sistema compartido o que consuma una parte desproporcionada de los recursos del sistema. Por ejemplo, podemos prohibir el uso automático o codificado de los servicios de correo electrónico de WebCom si esto tiene un impacto negativo en el sistema de correo o podemos solicitarle que repare las anormalidades de codificación en su código hospedado en la nube si provoca conflictos innecesarios con otro uso de los clientes de la nube. Usted acepta que podemos poner en cuarentena o eliminar datos guardados en un sistema compartido si estos están infectados con un virus o dañados y existe la posibilidad de infectar o dañar el sistema o los datos de los clientes que están guardados en el mismo sistema.

Requisitos de correo electrónico

Usted deberá cumplir con la ley “CAN-SPAM Act 2003” y demás leyes y regulaciones aplicables a los correos electrónicos masivos o comerciales. Además, su correo electrónico masivo y con fines comerciales deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • Los  destinatarios  han  dado  su  consentimiento  para  recibir  correo  electrónico  a  través  de  algún  medio afirmativo, como por ejemplo con un procedimiento de inclusión;
  • Sus procedimientos para solicitar el consentimiento incluyen medios razonables para asegurarse de que la persona que brindó su consentimiento es el propietario de la dirección de correo electrónico para la que brindó su consentimiento;
  • Usted conserva evidencia del consentimiento del destinatario de forma que pueda mostrarse rápidamente bajo demanda y respeta las solicitudes del destinatario y SpaceMail para mostrar la evidencia del consentimiento dentro de 72 horas de recibida la solicitud;
  • Usted dispone de procedimientos que le permiten a un destinatario revocar su consentimiento —como un enlace en el cuerpo del correo electrónico o instrucciones para responder con la palabra “Eliminar” en el asunto—; usted cumple con las revocaciones de consentimiento dentro de las siguientes 48 horas y notifica a los destinatarios que la revocación de consentimiento será implementada en ese lapso;
  • Deberá publicar una dirección de correo electrónico para recibir reclamos (como por ejemplo [email protected]) en un lugar notable en cualquier sitio web relacionado con el correo electrónico, deberá además registrar dicha dirección en abuse.net, y deberá responder sin demora alguna los mensajes enviados a dicha dirección;
  • Debe contar con una política de privacidad en cada dominio asociado con el correo postal;
  • Tiene los medios para rastrear los reclamos anónimos;
  • No debe ocultar la fuente de su correo electrónico de ninguna manera. Su correo electrónico debe incluir la dirección del destinatario en el cuerpo del mensaje o en la línea “PARA” del correo;
  • No debe intentar enviar ningún mensaje a una dirección de correo electrónico si han ocurrido 3 rechazos de entrega consecutivos y el tiempo entre el tercer y el primer rechazo supera los quince días;
  • Estas políticas se aplican a los mensajes enviados a través de los servicios o a mensajes enviados desde cualquier red por usted u otra persona en su nombre, que directa o indirectamente hacen referencia al sitio hospedado por los servicios. Además, no puede usar un servicio de correo electrónico de un tercero que no practique procedimientos similares para todos los clientes. Estos requisitos se aplican a las listas de distribución creadas por terceros del mismo modo que si fueran creadas por usted.
  • WebCom puede probar y monitorear de otro modo el cumplimiento de sus requisitos, lo que incluye la solicitud de información de inclusión de una muestra aleatoria de su lista en cualquier momento. Además,
  • WebCom puede bloquear la transmisión del correo electrónico que viola estas disposiciones. WebCom puede, a su exclusivo criterio, solicitar que algunos clientes procuren la aprobación previa de correos electrónicos masivos y comerciales cuya aprobación no se garantiza a menos que el cliente pueda demostrar que se cumplen todos los requisitos estipulados anteriormente.