Términos y Políticas del Servicio

Políticas del servicio

1. Generales

1.1 Web Comunicaciones, S.C. (en adelante “WebCom” o el “Proveedor”) brindará los servicios de correo electrónico, garantías y demás especificaciones de acuerdo incluidas en la propuesta de contratación anexa. WebCom proveerá el servicio derivado de las buenas prácticas de seguridad de manera estricta llevando a cabo todos los servicios de conformidad con la ley aplicable.

1.2 El Cliente deberá utilizar las precauciones de seguridad razonables en relación al uso del servicio. Deberá cumplir con las leyes aplicables según las Política de Uso Aceptable indicadas en el Anexo I. El Cliente será responsable por el uso y resguardo de credenciales de acceso y contraseñas de la cuenta.

1.3 El tiempo de actividad acordado será del 99.999% motivo por el cual no se garantiza que el servicio no será ininterrumpido o libre de errores.

1.4 Renunciamos a todas las garantías que no se expresen en este acuerdo. El Cliente es el único responsable y da por sentado que los servicios contratados son los que cubren su necesidad. Cualquier servicio adicional no incluido en la propuesta será cotizado de manera independiente.

1.5 WebCom no realizará respaldos de información del correo electrónico a menos que haya adquirido tal servicio. Salvo la contratación explícita de servicios de ‘Archiving’ o ‘Legal Hold’ (Retención Legal), WebCom no garantiza la inmutabilidad de los datos históricos ni funciona como repositorio forense.

1.6 WebCom únicamente brindará soporte y aceptará instrucciones de cambio de los contactos administrativos o técnicos que se encuentren previamente registrados y autorizados en la cuenta, no a usuarios finales ni a terceros no verificados. La exhibición posterior de instrumentos notariales, poderes generales o actas de asamblea no obligará a WebCom a modificar de manera inmediata los accesos o al ‘Contacto Administrativo’ registrado si existe duda razonable sobre la vigencia de la representación o si dicha modificación pone en riesgo la seguridad de la información. WebCom se reserva el derecho de validar cualquier cambio de representante legal mediante un periodo de espera y verificación, manteniendo el control en el contacto original hasta la resolución plena de dicha validación.

1.7 WebCom no es responsable ante El Cliente o cualquier tercero por el acceso no autorizado a sus datos o el uso no autorizado de los servicios. El Cliente es responsable del uso que da al servicio por usuarios de su compañía y cualquier persona que tenga acceso a sus datos como resultado de la falta de precaución de seguridad razonable por su parte (incluyendo la gestión interna de contraseñas entre empleados o socios), incluso si dicho uso no fue autorizado por usted.

1.8 El horario de atención telefónica y chat es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Las 24 horas podrás enviar un ticket generando un correo a [email protected].

2. Protección de Datos y Seguridad

2.1 WebCom acuerda que no utilizará ni divulgará los datos del Cliente. A partir de enero de 2012 se encuentra plenamente vigente la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP), la cual obliga a las empresas que tratamos datos personales propios y de terceros a implementar una serie de medidas físicas, técnicas y administrativas para proteger la información.

2.2 Como proveedores y encargados del servicio de email, nuestra empresa cumple con lo establecido en el artículo 52, fracción II, inciso C de la LFPDPPP respecto al cómputo en la nube. En caso de incertidumbre sobre la legítima representación del “Responsable” de los datos (El Cliente), WebCom se reserva el derecho de bloquear cualquier extracción o modificación masiva de datos para garantizar la confidencialidad e integridad de la información de los titulares (empleados/usuarios) hasta que se acredite legalmente la representación sin lugar a dudas.

En este marco, hacemos de su conocimiento que nuestra empresa ha implementado medidas adicionales de seguridad:

Instalación de certificado de seguridad SSL de 256 bits para que toda la consulta de correo electrónico vía webmail sea codificada.
Consulta y envío de email (POP3, IMAP4 y SMTP) EXCLUSIVAMENTE utilizando puertos seguros SSL.
Sistema de Monitoreo 7x24x365 de la disponibilidad de los servicios.
Funcionalidad para incorporar leyendas automáticas de Avisos de Privacidad como firma.
Canal de soporte y atención especializado.

3. Suspensión de servicios y Protocolo de Conflicto

3.1 WebCom se reserva el derecho de suspender los servicios si: (I) hay razones válidas para creer que los mismos están siendo utilizados en violación a las políticas; (II) El Cliente no coopera con la investigación razonable de cualquier sospecha de violación; (III) el servicio haya sido hackeado; (IV) estemos obligados por la ley, organismo regulador o gobierno; (V) si existiera otro evento para proteger la red de WebCom, o (VI) si WebCom recibe notificación de la existencia de una investigación penal, carpeta de investigación o procedimiento judicial que involucre el uso de los servicios para la comisión de posibles delitos, fraudes, usurpación de identidad o administración fraudulenta.

3.1.1 CLÁUSULA DE DISPUTA SOCIETARIA (STATUS QUO): En caso de que WebCom reciba instrucciones contradictorias de dos o más personas que ostenten la representación legal del Cliente (exhibiendo instrumentos públicos opuestos, actas de asamblea en conflicto o litigios pendientes), WebCom declarará una ‘Situación de Conflicto’. En este estado, WebCom podrá: (a) Congelar cualquier cambio administrativo en la cuenta (bajas, altas, cambios de contraseña); (b) Mantener el servicio en el estado en que se encontraba antes de la notificación del conflicto; y (c) Exigir una resolución judicial dirigida expresamente a WebCom para realizar cualquier modificación. El Cliente renuncia a reclamar daños por interrupción de gestión derivada de esta medida de neutralidad.

3.2 RESOLUCIÓN POR INCUMPLIMIENTO. El Cliente podrá rescindir El Acuerdo por incumplimiento si WebCom falla en proveer el servicio conforme a lo acordado y no hay solución dentro de los primeros diez (10) días naturales de su notificación. 3.3 WebCom podrá dar por terminado El Acuerdo… si: (I) descubre que la información que El Cliente ha proporcionado… es materialmente inexacta, falsa o incompleta, (II) la persona que firma el acuerdo no tenía el derecho legal o autoridad para representar el acuerdo, (III) retraso por el pago… o (IV) El Cliente no cumple con cualquier otra disposición. 3.4 Cualquiera de las partes podrá rescindir… si alguna de ellas se declara incompetente o no puede pagar los adeudos.

4. Limitación sobre daños

4.1 Webcom no es responsable por no brindar los servicios a menos que dicho incumplimiento se derive de una garantía de nivel de servicio, o es resultado de dolo.

4.2 Es responsabilidad del cliente realizar y mantener una copia y/o respaldo de la información. WebCom no será responsable por la eliminación, modificación o purgado de correos electrónicos realizado por usuarios que posean credenciales vigentes, aun cuando exista una disputa legal interna en curso. La preservación de evidencia digital ante litigios es exclusiva responsabilidad del Cliente, salvo que exista una orden judicial de preservación notificada y procesada técnicamente por WebCom.

5. Restricción del uso servicios

5.1 El Cliente podrá permitir que sus subsidiarias y compañías afiliadas utilicen los Servicios si así lo desea, sin embargo, el mismo es responsable de los actos u omisiones de sus usuarios permitidos. WebCom brindará soporte sólo a sus contactos administrativos.

6. Avisos

6.1 Las comunicaciones rutinarias a WebCom relacionadas con los Servicios, incluyendo cualquier notificación de no renovación, deberán enviarse por escrito al correo electrónico deberán enviarse por escrito al correo electrónico de soporte.

7. Fuerza mayor

7.1 Ninguno de las dos partes estarán en violación del Acuerdo si el incumplimiento se debe a un evento fuera de control (Fuerza Mayor)

Términos y condiciones adicionales

8. Cargos

8.1 Los cargos recurrentes serán facturados por adelantado, ya sea de forma mensual, trimestral o anual, según lo acordado. Los cargos no recurrentes, como servicios de migración o recuperación de registros, serán facturados en el momento. Los cambios en los cargos que se deban a up-grade en los servicios (por ejemplo, aumento o de la cantidad de buzones de correo electrónico o capacidad de almacenamiento, entrarán en vigencia: (I) a partir de la fecha en que se realizó el cambio en el servicio, con un monto prorrateado adeudado por algún mes incompleto o, (II) a partir del comienzo del siguiente mes calendario, según el criterio de WebCom.

8.2 Los cargos vencen dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de la remisión. Si El Cliente ha acordado el pago con tarjeta de crédito, puede solicitar la programación de cargos recurrentes durante este periodo. WebCom puede suspender los Servicios, incluidos los que se brinden conforme a cualquier acuerdo no relacionado, en caso de que el pago de la suma facturada no haya sido cubierta y El Cliente no pague dicha suma adeudada dentro de los cuatro (4) Días hábiles posteriores a nuestro aviso por escrito a su contacto de facturación. El Cliente acepta que si sus Servicios son restituidos luego de la suspensión por falta de pago, pagará un cargo razonable por la restitución. WebCom puede cobrar intereses por adeudos por un 1.5% por mes (o la tarifa legal máxima si esta es menor al 1.5%). Si se adeuda una suma por más de treinta (30) días y Web Comunicaciones iniciará acciones legales para cobrarla, usted también deberá pagar a WebCom los costos de cobranzas, incluidos los honorarios razonables de representación legal y las costas judiciales. Si su cheque es devuelto por fondos insuficientes, podemos cobrarle un cargo por el importe máximo permitido por la ley. Los cargos deben pagarse en pesos mexicanos. Las facturas que no se disputen dentro de los 30 días de la fecha de las facturas se considerarán concluyentemente correctas.

8.3 WebCom podrá incrementar las tarifas por Servicios de correo en cualquier momento publicando los nuevos costos.

8.4 INDEMNIZACIÓN POR COSTOS LEGALES: El Cliente acuerda indemnizar y reembolsar a WebCom por cualquier gasto razonable, incluidos honorarios de abogados, costos administrativos y tiempos de gestión, en los que WebCom incurra al verse involucrado, notificado o requerido en disputas legales, administrativas o penales entre los accionistas, directivos o empleados del Cliente. WebCom podrá facturar estos costos como servicios adicionales exigibles de inmediato.

9. Causas adicionales de suspensión, finalización e indemnización

Además de las otras causas de suspensión y terminación indicadas, podemos suspender sus Servicios de correo o terminar El Acuerdo de forma inmediata y sin previo aviso si: (I) viola las Políticas de uso aceptable, (II) sus direcciones de correo electrónico o número(s) de IP correspondiente(s) del Servicio de correo se incluyen en listas negras por parte de un tercero, o si WebCom es víctima de represalias como consecuencia de su correo electrónico, independientemente de que no cumpla con la Política de uso aceptable u otra parte del Acuerdo, o de alguna otra forma esté en falta, o (III) recibimos reclamaciones excesivas o reiteradas de sus destinatarios de correo electrónico, independientemente de que usted no cumpla con las Políticas de uso aceptable o de alguna otra forma esté en falta. Las reclamaciones de los destinatarios de correo electrónico y las agencia de abuso de terceros (por ejemplo, SpamHaus o Spamcop) se considerarán una prueba de los hechos declarados en el mismo, a menos que proporcione pruebas convincentes de lo contrario. (IV) Si la cuenta se ve involucrada en disputas sobre la titularidad del dominio o la representación legal de la empresa contratante que impidan a WebCom identificar con certeza a la parte autorizada para girar instrucciones.

10. Privacidad y contenido

10.1 Contenido/datos de ruta del mensaje. Los mensajes de correo electrónico y otros elementos enviados o recibidos a través del Servicio de correo incluirán: (I) el contenido de la comunicación (“contenido”) y (II) cierta información que es creada por los sistemas y las redes que se utilizan para crear y transmitir el mensaje (los “datos de de ruta de mensaje”). El contenido incluye cosas como el texto de los mensajes de correo electrónico y archivos adjuntos de medios y generalmente es la información que puede ser comunicada con otro medio que no sea correo electrónico (como una carta, llamada telefónica, CD, DVD, etcétera). Los datos de ruta del mensaje incluyen información tal como nombres de hosts de servidores, direcciones IP, marcas de tiempo, identificadores de archivos en la cola del correo e información de filtración de spam, y es por lo general la información que no existiría si no fuera por el hecho de que la comunicación se realizó a través de correo electrónico.

10.2 Privacidad del contenido. El contenido de los Elementos del Cliente su Información confidencial están sujeto a las restricciones de uso y divulgación que se describen en la sección Protección de Datos y Seguridad (Información confidencial.). Además de estas restricciones, hacemos constar que nuestro personal no tendrá acceso al contenido de sus elementos salvo de las maneras específicas que se definen a continuación. Sin embargo, El Cliente acepta que podamos ver y usar los datos de ruta del mensaje para nuestros propósitos comerciales en general, incluidos el mantenimiento y la mejora de seguridad, mejora de nuestros servicios y el desarrollo de productos. Además, El Cliente acepta que podemos divulgar los datos de ruta del mensaje a terceros en forma estadística global, siempre que no incluyamos información que pueda ser utilizada para identificarlo.

10.3 Derechos limitados de WebCom para visualizar y usar el contenido. El Cliente acepta que nuestro personal podrá visualizar el contenido de su correo electrónico y demás elementos para responder a solicitudes de servicio, respaldos, o cumplimiento legal.

10.4 Datos de uso. Podremos recopilar y almacenar información relacionada con el uso de los Servicios, como SMTP, POP3, IMAP, de filtrado. El Cliente acepta que WebCom podrá utilizar esta información con fines comerciales en general y podremos divulgar la información a terceras partes en forma estadística global, siempre que no incluyamos información que pueda ser utilizada para identificarlo.

11. Direcciones IP

11.1 Tras el vencimiento o finalización del Acuerdo, El Cliente deberá abstenerse de utilizar los Servicios y renunciar al uso de las direcciones IP.

12. Reventa

12.1 El Cliente no podrá revender los Servicios de correo sin el consentimiento previo.

Anexo 1

Políticas de uso aceptable

Abuso

El cliente acepta que está prohibido usar la red de WebCom y/o sus servicios para realizar, fomentar o promocionar actividades ilegales, abusivas o irresponsables, lo que incluye:

El uso de una cuenta de Internet o computadora sin la autorización expresa del propietario;
El acceso no autorizado o el uso de datos, sistemas o redes, incluido cualquier intento de probar, explorar o verificar la vulnerabilidad del sistema o de la red o de violar las medidas de seguridad o autenticación sin la autorización expresa del propietario del sistema o de la red;
Recopilar o utilizar direcciones de correo electrónico, alias o demás identificadores sin el consentimiento de la persona identificada (lo que incluye, entre otros, pishing, fraude por Internet, robo de contraseñas, spidering y harvesting);
Recopilar o utilizar información sin el consentimiento del propietario de la información;
Usar cualquier paquete TCP-IP con información de cabecera falsa, engañosa o falaz en un correo electrónico o una publicación de un grupo de noticias;
Uso del servicio para distribuir software que de manera encubierta recopila información sobre un usuario o que de manera encubierta transmite información sobre el usuario;
Usar el servicio para la distribución de software de promoción de anuncios a menos que: (I) el usuario consienta expresamente la descarga e instalación de tales software basándose en una notificación clara y concisa de la naturaleza del software y (II) el software se elimine fácilmente con el uso de herramientas estándar para tal propósito que se incluyen en los sistemas operativos más importantes (como la herramienta “agregar/eliminar” de Microsoft), o
Cualquier conducta que pueda resultar en represalias contra la red o el sitio web de WebCom, o sus empleados, directivos o demás agentes, lo que incluye participar en actividades que conviertan a cualquier servidor en objetivo de un ataque de denegación de servicio (DoS).
El monitoreo de datos o tráfico de cualquier red o sistema sin la autorización expresa del propietario del sistema o de la red;
La interferencia con el servicio de cualquier usuario de WebCom u otra red, lo que incluye, entre otros, bombardeo por correspondencia (mail bombing), flooding, intentos intencionales de sobrecargar un sistema y ataques de difusión; Uso excesivo de los recursos del sistema.
No puede usar ningún sistema compartido ofrecido por WebCom en una manera que interfiera innecesariamente con la operación normal del sistema compartido o que consuma una parte desproporcionada de los recursos del sistema. Por ejemplo, podemos prohibir el uso automático o codificado de los servicios de correo electrónico de WebCom si esto tiene un impacto negativo en el sistema de correo o podemos solicitarle que repare las anormalidades de codificación en su código hospedado en la nube si provoca conflictos innecesarios con otro uso de los clientes de la nube. Usted acepta que podemos poner en cuarentena o eliminar datos guardados en un sistema compartido si estos están infectados con un virus o dañados y existe la posibilidad de infectar o dañar el sistema o los datos de los clientes que están guardados en el mismo sistema.

Requisitos de correo electrónico

Usted deberá cumplir con la ley “CAN-SPAM Act 2003” y demás leyes y regulaciones aplicables a los correos electrónicos masivos o comerciales. Además, su correo electrónico masivo y con fines comerciales deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Los destinatarios han dado su consentimiento para recibir correo electrónico a través de algún medio afirmativo, como por ejemplo con un procedimiento de inclusión;
Sus procedimientos para solicitar el consentimiento incluyen medios razonables para asegurarse de que la persona que brindó su consentimiento es el propietario de la dirección de correo electrónico para la que brindó su consentimiento;
Usted conserva evidencia del consentimiento del destinatario de forma que pueda mostrarse rápidamente bajo demanda y respeta las solicitudes del destinatario y SpaceMail para mostrar la evidencia del consentimiento dentro de 72 horas de recibida la solicitud;
Usted dispone de procedimientos que le permiten a un destinatario revocar su consentimiento —como un enlace en el cuerpo del correo electrónico o instrucciones para responder con la palabra “Eliminar” en el asunto—; usted cumple con las revocaciones de consentimiento dentro de las siguientes 48 horas y notifica a los destinatarios que la revocación de consentimiento será implementada en ese lapso;
Deberá publicar una dirección de correo electrónico para recibir reclamos (como por ejemplo [email protected]) en un lugar notable en cualquier sitio web relacionado con el correo electrónico, deberá además registrar dicha dirección en abuse.net, y deberá responder sin demora alguna los mensajes enviados a dicha dirección;
Debe contar con una política de privacidad en cada dominio asociado con el correo postal;
Tiene los medios para rastrear los reclamos anónimos;
No debe ocultar la fuente de su correo electrónico de ninguna manera. Su correo electrónico debe incluir la dirección del destinatario en el cuerpo del mensaje o en la línea “PARA” del correo;
No debe intentar enviar ningún mensaje a una dirección de correo electrónico si han ocurrido 3 rechazos de entrega consecutivos y el tiempo entre el tercer y el primer rechazo supera los quince días;
Estas políticas se aplican a los mensajes enviados a través de los servicios o a mensajes enviados desde cualquier red por usted u otra persona en su nombre, que directa o indirectamente hacen referencia al sitio hospedado por los servicios. Además, no puede usar un servicio de correo electrónico de un tercero que no practique procedimientos similares para todos los clientes. Estos requisitos se aplican a las listas de distribución creadas por terceros del mismo modo que si fueran creadas por usted.
WebCom puede probar y monitorear de otro modo el cumplimiento de sus requisitos, lo que incluye la solicitud de información de inclusión de una muestra aleatoria de su lista en cualquier momento. Además,
WebCom puede bloquear la transmisión del correo electrónico que viola estas disposiciones. WebCom puede, a su exclusivo criterio, solicitar que algunos clientes procuren la aprobación previa de correos electrónicos masivos y comerciales cuya aprobación no se garantiza a menos que el cliente pueda demostrar que se cumplen todos los requisitos estipulados anteriormente.